退款及退貨政策

「雪之果」非常重視產品品質及顧客體驗，但由於水果屬於新鮮及易腐壞食品，本公司會按照以下原則處理退款與退貨事宜：
1. 一般原則

• 所有水果及果籃均屬於 易腐壞及消耗性產品，因此 一般情況下不設退貨或退款。

•  本公司保證貨品於出貨前經過挑選及品質檢查，但水果屬天然產品，顏色、形狀、大小及甜度可能存在差異，該等情況 不構成退款或退貨理由。
   

2. 可申請退款或退貨的情況
顧客在以下情況下可申請退款或補發：

• 收到的貨品 嚴重損壞或變質（需非人為因素所致）；

• 收到的貨品 與訂單明顯不符（例如錯誤貨品或數量不足）；

• 運送過程中發生嚴重事故，導致貨品 完全無法食用
   

3. 申請程序

• 顧客須於 收貨後 24 小時內 聯絡我們，逾期將不獲受理。

• 聯絡方式：

• 📧 電郵：snowyfruitshk@gmail.com

• 📱 WhatsApp：6712 4545
   申請時必須提供：

• 訂單號碼；

• 貨品相片（清楚顯示問題狀況）；

• 簡短描述問題。
   

4. 處理方式
本公司會於收到申請後 2–3 個工作天內 回覆，並作出以下其中一項安排：

• 補發同等或同價值貨品；

• 退款至原有付款方式。
  退款之實際到賬時間，將視乎顧客所使用之銀行或支付平台而有所不同，本公司概不承擔銀行或第三方延誤之責任。
   

5. 不設退款的情況
以下情況恕不接受退款或退貨申請：

• 因個人口味、期望與實際水果味道或外觀存在差異；

• 收貨後因保存不當而導致的變壞；

• 未能於收貨後 24 小時內提出申請；

• 顧客拒收或未能於指定時間收貨。
   

6. 最終決定權
本公司保留最終審批退款或退貨申請的權利。如有爭議，「雪之果」將保留最終決定權。